8h00 – 9h00

Credenciamento

9h00 – 9h30

Palestra: Como garantir sucesso na terceirização de atividades de back office?

A escolha de um parceiro para o Outsourcing para o Back Office passa pelo grau de conhecimento que ele já possui das suas atividades e/ou da capacidade de potencializar seu próprio conhecimento e experiência em outras indústrias, aplicados ao seu negócio. Isso é essencial para que o famoso BPO não se transforme em Business Problem Outsourcing!

Palestrante
Marcelo Wassmer, diretor de Operações da EDS
Responsável pelas atividades de retaguarda, terceirizadas por clientes da Indústria de Cartões (Crédito, Alimentação e Combustível), Adquirentes e Fundos de Previdência Privada. Formado em Economia pela Universidade do Rio de Janeiro, com mestrado em Economia de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo e MBA pelo MIT. Possui 17 anos de experiência profissional, em atividades de Tesouraria, Câmbio, Corporate Finance e Cartões de Crédito.

9h30 - 10h00

Palestra: Contratação e gestão de fábrica software

Trazer à tona uma visão diferente para os processos de compra de serviços, que tende a gerar polêmica quanto a elevação dos custos e uma preocupação com a imprevisibilidade do valor final dos projetos de TI. A palestra mostra discute um modelo baseado em métricas objetivas, relação contratual, gerando previsibilidade e controle ao CIO, ao usuário e a área de compras.

Palestrante
André Gustavo Simões Assumpção, diretor comercial da
Cast Informática
Bacharel em Ciência da Computação. Ocupou entre outros os seguintes cargos: gerência regional em Brasília-DF da SIGMA Dataserv S.A. entre 2001 e 2004; consultor da Organização das Nações Unidas para a Educação, Ciência e a Cultura – UNESCO entre 1999 e 2001; consultor pela FIA/FEA/USP entre 1997 e 1999; consultor de processos de melhoria da qualidade pela Converge Métodos de Gestão entre 1995 e 1996.

10h00 – 10h30

Café de relacionamento

10h30 – 11h00

Palestra: Postos de trabalho: Gestão da infra-estrutura integrada de TI e telecom

O ambiente tecnológico de Ti e Telecom está se tornando cada vez mais complexo. Diferentes configurações, fornecedores, sistemas, entre outros, causam a falta de controle de custos e até mesmo de produtividade. A escolha de um parceiro sólido para suprir essas necessidades é fator crítico de sucesso. O Posto de Trabalho permite que o cliente foque em sua atividade fim, trazendo mais produtividade para sua empresa.

Palestrante
Manoel Roberto Gonçalves Sieiro, Superintendente de TI da diretoria de marketing da Telefônica Empresas
Graduado em Engenharia pela FEI e Pos Graduado pela Poli em Sistemas de Telecom, conta com mais de 15 anos de experiência adquirida em empresas nacionais e multinacionais no desenvolvimento de soluções de Telecom e TI para o segmento corporativo.

11h00 – 11h30

Palestra: Governança de Serviços de TI

Os fatores críticos para o sucesso de implantação de governança de TI, com estudos de casos sobre sua influência no desempenho das empresas.

Palestrante
Eder Luiz Menezes de Faria, sócio-diretor da Governance Technology
Graduado em tecnologia da informação pelo Centro Universitário de Brasília e MBA em Desenvolvimento, Segurança e Qualidade na Internet/Intranet pela UFRGS. De junho de 1984 a janeiro de 2005, trabalhou no Banco do Brasil na diretoria de Tecnologia  e na Auditoria Interna. A partir de janeiro de 2005 tornou-se sócio-diretor da Governance Technology, uma empresa do grupo Politec.

Palestra: Como especificar e avaliar a contratação de serviços

A correta especificação na contratação de serviços de TI e o estabelecimento de níveis de atendimento adequados (SLA) como fator de sucesso de serviços de outsourcing. Caso prático.

Palestrante
Márcia Sales, Gerente da área de IT Sourcing da PwC Advisory Services.
É mestranda em Administração de Empresas com MBA em Tecnologia Internet e pós graduada em Sistemas de Informação. Possui as certificações CISM, CISA, PMP, Itil foundations e BS7799 Lead Auditor. Tem mais de 10 anos de experiência em projetos de consultoria de TI com foco em Governança, Sourcing e desenho/implementação de processos conforme práticas Cobit, ITIL  e CMM

12h30 – 14h00

Almoço

Palestra: Dez passos para inovação e Outsourcing – da teoria à prática

Os primeiros serviços terceirizados foram de infra-estrutura; agora a maior ênfase das empresas está no intangível: a terceirização de sistemas, composto por desenvolvimento, implantação e manutenção.

Palestrante
Pedro Luiz Bicudo Maschio, sócio diretor da TGT Consult
Especialista em consultoria de gestão de TI foi MVP para mercados emergentes da divisão de Measurement do Gartner Group nos EUA, quando gerenciava a operação para a Ásia, Austrália, Japão e América Latina. Nos últimos 10 anos fez diversos estudos de produtividade e desempenho, vários deles na área de sistemas. Em outsourcing elaborou inúmeros RFPs e apoio em contratos no Brasil e México. É formado em Engenharia Elétrica pela FEESP.

Palestra: Case - Carrefour

Será apresentado como o Carrefour evoluiu seu relacionamento com os fornecedores de TI de um modelo de gerenciamento compartilhado de recursos humanos para um modelo de governança de contratos baseados em nível de serviço.

Palestrante
Adriano Denny, gerente Nacional de Operações do Carrefour
Gerente de informática responsável pela Governança de IT do Carrefour com 20 anos de experiência em informática voltada ao varejo sendo os últimos 5 destinados a estruturação dos serviços de suporte e entrega de serviço de informática. Graduado em administração pela PUC.

Palestra: Case – Centro de Tecnologia Global do HSBC

O banco HSBC inaugurou no ano passado um Centro de Tecnologia Global (GLT), nos moldes dos implantados na China e Índia, que tem como foco o desenvolvimento e exportação de tecnologia para unidades do Grupo localizadas em 76 países, em especial para Estados Unidos e Canadá.

Palestrante
Rucelmar Reis, diretor de planejamento e finanças do HSBC Global Technology
Atuou no Grupo HSBC como Diretor de e-Business e New Technologies, e possui mais de 17 anos de experiência em administração de equipes de IT.Atualmente está como CFO do novo Centro Global de Desenvolvimento do HSBC, montado em Curitiba, sendo o terceiro no mundo, com outras filiais na India e China.É Bacharel em Ciências Contábeis e pós-graduado em Informática.

Palestra: Case Multigrain

Solução de terceirização no modelo ASP do sistema de ERP da Multigrain, que trabalha com commodities agrícolas, como trigo, soja, açúcar, algodão, entre outros.

Palestrante
Geraldo Caixeta, gerente de TI
Bacharel em Matemática, pós-graduado em Sistemas de Informação e em gerenciamento de Projeto com ênfase em PMI. Trabalhou no Banco Itaú, Simons Consultoria de Engenharia - Sistemas para Instrumentação e Editora Abril. Desde abril de 1996 trabalha na Multigrain desenvolvendo sistemas administrativos e de originação de soja.

Palestra: Case – Grupo Guascor

A tecnologia de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) vem sendo cada vez mais discutida pelas empresas como uma alternativa importante para redução de custos de telefonia. Esta apresentação mostrará como um Grupo privado, de médio porte, implementou esta solução através de um modelo focado integralmente na prestação de serviço. Foi utilizada uma solução “open source” para integrar suas filiais no Brasil e disponibilizar diversas funcionalidades que, além da redução de custo, agregaram vantagem competitiva à organização. Tudo isto através de um modelo de contrato de serviço, sem investimentos em hardware, software e peopleware.

Palestrante
Alessandro Tubini, coordenador de infra-estrutura do Grupo Guascor
Tem experiência de mais de 12 anos na área de Informática, onde adquiriu sólidos conhecimentos de infra-estrutura e sistemas de informação, desenvolvendo projetos e gerenciando equipes internas e de parceiros na implantação de diversos projetos.