ATENDIMENTO AO CLIENTE NO CENTRO DAS DECISÕES

O ano de 2010 certamente será marcado pela consolidação das iniciativas de relacionamento com clientes, destacando-se as Leis do SAC e “do not call list”, novos canais de atendimento, relacionamento 2.0 e redes sociais, tecnologias inovadoras de atendimento, serviços on demand e valorização dos profissionais do setor de contact center.

Acompanhando as tendência do mercado de contact center e CRM acontece nos dias 22 e 23 de junho, a 5ª Edição do Seminário Call Center IP & CRM, reunindo palestras e painéis de debate, 16 workshops e exposição de produtos e serviços para ambos o setores.

A estratégia das empresas que coloca o atendimento ao cliente no centro das decisões será o foco da edição de 2010 do Seminário CC & CRM, apresentando as métricas, experiências de sucesso, avaliação de ROI (return of investimets) e tendências e tecnologias inovadoras.

A gestão de recursos humanos, de atendimento e relacionamento com clientes também terão foco relevante dentro da programação do Seminário, haja vista que ter o cliente satisfeito é uma fonte de vantagem competitiva para as empresas e nova forma de se diferenciar da concorrência.
O objetivo é aumento da satisfação do cliente, maior retenção de agentes, ganhos de competitividade e redução de custos, entre outros.

Ou seja, um evento completo sobre tendências, tecnologia, processos e soluções estratégicas de toda a cadeia de negócios envolvendo ambos os setores.