A terceirização de TI e Telecom apresentam grande potencial de crescimento em 2010, conforme revela o estudo feito especialmente pela consultoria ASM para Guia de Serviços de Telecomunicações e TI, que mostra o grau de satisfação das grandes empresas usuárias dos diversos tipos de prestação de serviços gerenciados.

Com base nesse estudo, a 3ª edição do Seminário Serviços Gerenciados de TI e Telecom vai abordar os fatores de sucesso que norteiam os investimentos das empresas, que segundo a pesquisa será 42% superior ao ano anterior e na maioria dos casos (45%) igual do de 2009.

Os temas relevantes constatados pela pesquisa dizem respeito à questão do tempo de resposta e solução de problemas; dificuldades na precificação de serviços e a necessidade do prestador de serviço ter maior conhecimento do negócio e da realidade do cliente.

Para a IDC, a cobrança sobre os departamentos de TI para redução de custos aliada a eventuais cortes de pessoal interno vão impulsionar a contratação de serviços terceirizados de infraestrutura em 2010, além de projetos relacionados à redução de custos e ao desenvolvimento de soluções de adequação às normas regulatórias, fiscais e contábeis.

Ainda de acordo com a IDC, para compensar a contínua queda das margens, especialmente neste novo cenário econômico, fornecedores têm recorrido a formas inovadoras de oferecer serviços por meio da adição de valor (como cloud computing) e capacidade de embutir inteligência e capital intelectual às suas entregas, buscando diferencial competitivo.

Discutir esse novo cenário da terceirização vai ser o foco do 3º Seminário de Serviços Gerenciados de TI e Telecom.