Novas ferramentas e novos meios. Conheças as novidades no atendimento e relacionamento com os clientes.

O evento está em sua 6ª edição e irá apresentar as questões que envolvem o universo de relacionamento e atendimento em Call Center & CRM. Palestras e workshops com conteúdos que abordam as novas tecnologias, novas ferramentas e as regulamentações do setor.

As perspectivas econômicas para o mercado brasileiro de Call Center são otimistas para os próximos anos, segundo a empresa de pesquisas IDC. Este ano, as empresas estão focadas na implantação de novas soluções tecnológicas que permitam a redução de custos (ROI), a melhoria da qualidade de mão de obra, com plano de carreira e remuneração diferenciada.

O consumidor 2.0, as redes sociais e a mobilidade fizeram com que as empresas elaborassem estratégias de relacionamento e ampliassem o atendimento via multicanal, com um grande potencial para trabalhar com soluções de marketing e relacionamento on line.

Esse universo de relacionamento e atendimento será apresentado no evento que terá a presença de profissionais e especialistas de renome no setor, diretores e gerentes de marketing, relacionamento, comercial, jurídicos, tecnologia, redes sociais, consultoria e governo.

Confira alguns dos temas:

• Workforce management
• Call Center na nuvem
• Ferramentas de CRM
• Soluções VoIP em call center
• Database Marketing 2.0
• Estratégias de atendimento para geração Y
• Gerenciamento de despesas de Telecom
• Mobile CRM
• Atendimento e monitoramento de redes sociais
• Soluções para first call resolution
• BPO de atendimento
• Soluções de multicanais