O Seminário Call Center +CRM discute as tendências e soluções envolvendo toda a cadeia de atendimento B2B e B2C.

O assunto de atendimento tornou-se uma das principais estratégias de negócios das grandes empresas, desde que ganhou nova regulamentação e muita repercussão na sociedade através das mídias tradicionais e sociais.

O setor passa por mudanças institucionais devido à regulamentação de tercei ração, pois emprega quase um milhão de profissionais em todo o país, com expressiva participação na economia e na geração de empregos.

Mostrar as mudanças desse novo “marco legal” do setor; inovações das plataformas e soluções de atendimento e relacionamento; as ferramentas de inteligência de mercado (BI e BA); atendimento multicanal; mobile CRM; novas plataformas de atendimento; métricas e prestação de serviço; cloud contact center; CRM às a service e social business são alguns dos temas a serem discutidos nos dois dias do evento, que reunirá paineis de discussão, palestras e workshops.

Participam do evento formadores de opinião (governo, legislativo e entidades do setor); profissionais de atendimento; de relações com o consumidor; de tecnologia, de recursos humanos, de negócios, marketing e de negócios envolvendo todo esse ecossistema.